IHG Hotel & Resorts 누락된 숙박과 포인트 등록

 

벌써 6개월 가까이 지난 일이긴 하지만, 작년 8~9월에 InterContinental Budapest 에서 숙박했던 정보가 여전히 누락되었던 것을 발견하게 되었다.  가끔씩 호텔 숙박 이력이 늦게 등록되는 경우도 있기도 해서 그 때에는 별 생각없이 넘겼었는데, 6개월 가까이 지난 시점에도 여전히 누락된 것이 확인되어 시간도 날겸 등록을 해보려고 했다.

우선 홈페이지에 있는 누락된 숙박정보를 등록하는 곳에서 처리를 하려고 했었다.  그러나 IHG 홈페이지는 그리 친절하지 않았다.  정보를 다 채워서 숙박 정보를 입력했음에도 계속 오류 메시지를 보내주었다.  혹시나 내가 Chrome 브라우저에서 해서 그런가 싶어서, Whale, Safari 모두 시도해봤으나 모두 오류 메시지가 나왔다.  또 내가 Mac에서 해서 그런가 싶어 윈도우 PC를 통해 Chrome, Edge 등에서도 시도해봤으나 역시나였다.

 

"We're sorry, our system is temporarily unavailable.  Please try your entry again in a few minutes. If the problem persists, please contact our Customer Care Center for assistance."

 

 

그렇게 수많은 시도로 2시간여를 흘려보낸 후 혹시나 싶어 Live Chat 을 시도해보았다. Justine France T. 라는 직원이 응대해줬는데, 생각보다 너무도 쉽게 나의 누락된 숙박 정보를 등록해주었다.  나의 소중한 2시간이 무색해질만큼....  23시 37분에 시작한 우리의 대화는 00시 14분에 성공적으로 마무리가 되었다.  물론 영어로 진행해야하는 불편함은 있었지만 물어보는 것 자체가 나의 기본 정보 (전화번호, 주소 등)였기 때문에 영어를 못하는 분들도 충분히 해볼만 하다는 생각이 들었다.  그렇다면 처음에 나의 요구사항(누락된 숙박정보 등록)을 어떻게 전달해야하냐고?  그건 요즘은 워낙 번역기들이 잘 나와 있어서... 

아무튼 그렇게 잃어버릴 뻔 했던 3만 포인트를 찾을 수 있게 되었다.